Vacature Klantenservice medewerker Den Haag

Functieomschrijving:

Ben jij een ster als het gaat om klantcontact? De ANWB is namelijk op zoek naar enthousiaste Callcenter medewerkers voor op het Leden Service Center.
Wat kun je verwachten bij deze functie op het Leden Service Center van de ANWB in Den Haag?
Na het behalen van je WFT basis begin je in het team Start-up met je nieuwe collega's. In dit team leer je de fijne kneepjes van het vak, ga je direct de lijn in en daarnaast ben je ook druk bezig met het behalen van je WFT Schade Particulier. Want naast de service voor de bestaande leden, genereert het team ook veel verkoop aan zowel bestaande als nieuwe leden. Dit om de klanten optimaal van dienst te kunnen zijn en te ontzorgen als ze op reis zijn. Of het nu van werk naar kantoor is of op weg naar Zuid-Frankrijk.
Ben jij nog niet in het bezit van de benodigde WFT’s, dan kan je deze behalen op onze kosten. Deze certificaten zijn een vereiste voor deze functie, zonder deze certificaten kan je dus niet aan de slag op ons Leden Service Center. De WFT’s bestaan uit 2 aparte certificaten namelijk de WFT basis en de WFT schade particulier. Wij vragen je om je eerste certificaat te behalen vóór de startdatum. Er zijn verschillende startdatums mogelijk, namelijk 27 mei, 4 juni, 12 juni en 24 juni. Eenmaal aan het werk kan je je tweede certificaat (WFT Schade Particulier) halen, dit doe je binnen 3 maanden na de startdatum.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes van leden en niet-leden van de ANWB;
Het begrijpen van de onderliggende gedachten van de telefoontjes van de ANWB klanten;
Het informeren en adviseren over de producten/diensten van de ANWB;
Het herkennen van de koopsignalen van de klanten van de ANWB (up selling en cross selling).

Vereiste vaardigheden:

Gewenste eigenschappen

Wij bieden: Een bruto uurloon van €10,29 (in het bezit van WFT Basis);
Een bruto uurloon van €11,29 (in het bezit van WFT Schade Particulier);
Een startbonus van €250,- als je 2 maanden in dienst bent om te laten zien dat we het erg waarderen dat je je voor de ANWB inzet;
Een compensatie voor het harde leren! Dit houdt in dat je 50% van de studie-uren uitbetaald krijgt voor zowel WFT Basis als WFT Schade Particulier;
Een zaterdagtoeslag van 23%;
Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Een eenmalige nettobonus die varieert van €100,- tot zelfs €300,- bij het eerder behalen van je WFT Schade Particulier;
De optie om meer uren te werken per week. Wil je graag meer werken dan 20 - 25 uur per week? Dan kun je voor een van de volgende opties kiezen: 24 - 30 / 28 - 36 / 32 - 40 uur;
Fit aan de slag! Voor slechts €25,- per maand kun je voor en na je werk lekker onbeperkt sporten bij ANWB Fitness. Op bepaalde tijden is er professionele begeleiding en worden er groepslessen gegeven zoals PowerPump, Boksen, Spinning en Pilates;
Een volledige reiskostenvergoeding als je met het openbaar vervoer reist;
Met eigen vervoer krijg je buiten een straal van 10 km €0,18 per km vergoed (enkele reis, maximaal 30 km). Let op: beperkte parkeergelegenheid, reizen met ov wordt aangeraden;
De ANWB werkt met een jaarlijks beoordelingssysteem waarbij je een periodieke verhoging ontvangt op basis van goed functioneren.
Let op: Ben jij onder de 21 jaar? Dan val je in een van de jeugdschalen en is het bruto minimum uurloon als volgt: €8,42 (20 jr), €7,32 (19 jr) en €6,37 (18 jr).
Interesse? Mail je cv naar reshma.binda@inperson.nl of bel 06-20032430

Sector: Uitzend, W & S, detacheringsbranche

Opleidingsniveau: HBO/ HTS

Dienstverband: Fulltime